服务条例

客户定义:

　　 根据客户所要求送货的地点不同，在送货时间上我们提供不同的服务。
　　第一类区域：地处广州市中心区域（市内）的客户（荔湾、越秀、东山、天河、芳村、海珠、白云），您订的货品会在订单确定后的5小时内送到；

　　第二类区域：一类区域以外，广州市旧八区以内区域，以及经济开发区、黄埔、番禺、的客户我们会在8小时之内将货品送到您手中；

第三类区域：位于佛山、顺德、中山、东莞、花都等地区（广东省内）我们将会72小时内将货物送到你手上。

第四类区域：位于广东省外其它地区我们将会在一个星期左右送到您手上（由运输公司代理运输）。如果在订单确定后出现暂时缺货的现象，您会在1小时之内收到我们的通知，以便您作出其他的选择！
关于送货费用

　　如果您属于上面提到的第一类和第二类区域客户，我们将会为您提供免费的送货服务，但如果第一类区域客户每张订单总金额低于 50元，我们将会收取5元的特殊服务费用。第二类区域客户低于500元，我们将会收取15-30元的特殊服务费用。第三类区域客户在城区内每张订单总金额在500元的，在城区外低于1000元，我们将会视路程远近另收取15-50的送货费用。第四类区域客户每张订单总金额在低于1000元的，运输费用由客户方出。(以上金额不含复印纸、传真纸)
　　
　　会员客户：指通过互联网或电话、传真在韩佳文具办公用品网进行注册的客户，或经双方专门签订合作协议，即成为会员客户。

　　外省市客户：请与我们联系送货事宜紧急送货：凡客户要求2个工作小时内送达的订单为紧急订单。
　　　　
　　紧急订单每单收取订单总金额10%的服务费，每单收费不少于20元。

工作日定义:

　　服务条款中的工作日定义为每周一至周六，不含国家法定节假日

工作小时定义:

　　服务条款中的工作小时定义为每工作日的周一至周五上午9:00至下午6:00，周六上午9:00至3:00。

订货方式

　　在线订货：韩佳文化用品中心的网站上，依照在线采购流程进行在线订货；

　　填表订货：填写在线客户需求表，通过Email发给本中心进行订货；

　　离线订货：采用传统的订货方式，如通过传真、电话订货或与销售人员签订具体的采购合同进行订货。

订单确认

　　1.通过在线订货流程的订单（不需审批）：在线订货系统和电子邮件确认系统确认后生效；

　　2.通过在线订货流程的订单（需审批）：在线审批系统和电子邮件确认系统确认该订单已审批后生效；

　　3.通过电话/传真/销售人员订货流程的订单：人工确认后生效。

结算方式

　　货到付款结算方式(目前主要结算方式)：适用于所有客户；
　　客户与韩佳文化用品中心分期付款结算方式：客户订购按客户需求定制的产品（如办公设备、商务印刷品及商务礼品）时采用的结算方式；
　　按签署协议付款的结算方式：根据客签订采购合同中的具体付款条件结算的方式；
　　商务信用结算方式：即韩佳文化用品中心为会员客户提供的在线采购结算方式。
　　目前主要是现金结算方式；合作有半年以上的老客户（大客户）为月结方式，即韩佳文化用品中心在每个月的1至5日将客户的上月购物清单及发票送到客户手中。客户应在收到购物清单及发票后的一周之内付清货款。如出现延迟付款，韩佳文化用品中心保留收取滞纳金的权利（不超过未付余额的5%）。

售后服务

　　在下列两种情况下，只要客户在收到商品五天内向韩佳文化用品中心提出退换货要求，韩佳文化用品中心保证无条件退货或者更换其它商品，否则不予退换：
　　1.出现产品质量问题；如客户对从韩佳文化用品中心购买的耗材产品，在使用中产生质量方面疑问时，韩佳文化用品中心可代替客户将该产品送交生产厂商指定的检测中心进行检验，并依据检测中心出具的《产品检测报告》决定是否退/换货。《产品检测报告》是最终的、唯一的判断产品是否有质量问题的依据；
　　2.非质量问题，在没有破坏原包装并且不影响再次销售时。
　　
　　下列商品不能退换货：
　　1.原包装已开封或破损的；
　　2.因客户的责任，造成商品外观、使用性能破坏的；
　　3.非质量问题的特别订货。

　　注：特别订货指应客户的要求，特别购买、定制的商品，如代客采购商品等。发生退换货时，韩佳文化用品中心将在三个工作日内上门服务，请协助填写退换货登记表。

附加值服务

办公设备

　　所有从韩佳文化用品中心采购的办公设备产品均享受一年保修期，特殊机型的保修期参照厂家规定执行；韩佳文化用品中心为客户提供免费安装服务，并按照客户要求进行培训；韩佳文化用品中心客户服务中心随时解答客户相关疑问，请与我们联系，或拨打我们主管部门电话 020-85923508；售后服务条款参照厂家规定执行。
商务礼品

　　韩佳文化用品中心将不定期为客户发送最新的礼品信息；韩佳文化用品中心为客户提供切实可行的礼品解决方案。韩佳文化用品中心保留解释和修改“服务条款”的权利。